Ascenseur

Bonjour,
L'ascenseur de l'immeuble où réside ma Maman est en panne depuis 3 semaines.
Elle habite au 4ème étage et elle a 82 ans.
On nous a indiqué que c'était un problème de puissance, qu'ils avaient trouvé le compteur et que TOTAL allait faire le nécessaire.
Cela n'est toujours pas fait !
Peut elle porter plainte contre le Syndic et le conseil syndical ?
Elle a toujours réglé ses charges en temps et en heure.
Quel recours pouvons nous espérer ?
Je vous remercie par avance de votre futur réponse.
Cordialement