Canapés jamais obtenus
lynda
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Lynda -
Lynda -
Bonjour,
J' ai passé commande de 2 canapés (3800€) à l'enseigne FRANCE-CANAPE en janvier 2018. La livraison était prévue pour le mois d'avril (afin d'être présents pour la réception). Nous sommes restés 15 jours, mais les canapés ne sont jamais arrivés. Après notre départ (car il s'agit d'une résidence secondaire), les canapés ont été livrés et réceptionnés par nos voisins. Ceux-ci nous ont immédiatement envoyé une photo sur laquelle nous avons pu constater qu'il ne s'agissait pas des modèles commandés. Après de nombreux échanges téléphoniques nous tombons d'accord sur la reprise des canapés non-conformes et la livraison de la commande correcte pour le mois de juillet. Mi-août nous recevons les nouveaux canapés, mais sans accoudoirs. Les livreurs étaient chargés de retirer les accoudoirs que nous avions pour les poser sur les nouveaux canapés. Ce qui auraient été parfait, sauf....que les accoudoirs étaient cousus et non montés sur glissières. Après des échanges téléphoniques houleux avec le magasin, les livreurs sont repartis en nous laissant les premiers canapés qui ne conviennent pas. Depuis....Rien. Un petit message en septembre pour nous dire que l'on pensait à nous. Nous sommes en novembre. Que peut-on faire ? Peut-on annuler cette vente ? Quels sont nos recours ?
Merci pour toute information qui pourrait nous aider à régler cette situation ubuesque.
J' ai passé commande de 2 canapés (3800€) à l'enseigne FRANCE-CANAPE en janvier 2018. La livraison était prévue pour le mois d'avril (afin d'être présents pour la réception). Nous sommes restés 15 jours, mais les canapés ne sont jamais arrivés. Après notre départ (car il s'agit d'une résidence secondaire), les canapés ont été livrés et réceptionnés par nos voisins. Ceux-ci nous ont immédiatement envoyé une photo sur laquelle nous avons pu constater qu'il ne s'agissait pas des modèles commandés. Après de nombreux échanges téléphoniques nous tombons d'accord sur la reprise des canapés non-conformes et la livraison de la commande correcte pour le mois de juillet. Mi-août nous recevons les nouveaux canapés, mais sans accoudoirs. Les livreurs étaient chargés de retirer les accoudoirs que nous avions pour les poser sur les nouveaux canapés. Ce qui auraient été parfait, sauf....que les accoudoirs étaient cousus et non montés sur glissières. Après des échanges téléphoniques houleux avec le magasin, les livreurs sont repartis en nous laissant les premiers canapés qui ne conviennent pas. Depuis....Rien. Un petit message en septembre pour nous dire que l'on pensait à nous. Nous sommes en novembre. Que peut-on faire ? Peut-on annuler cette vente ? Quels sont nos recours ?
Merci pour toute information qui pourrait nous aider à régler cette situation ubuesque.
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1 réponse
Bonjour
On ne laisse jamais un litige s'éterniser et on agit par LRAR. Ceci permet d'avoir des 'billes' si l'affaire doit être portée devant la Justice.
Si les foutus canapés ne sont pas ceux qui ont été commandés la Garantie Légale de Conformité doit être exploitée.
Lire les Art. L217-4 à L217-14 du Code de la Consommation.
Rédiger une Mise en Demeure de livrer sous 7 ou 10 jours (Ce qui ne sera pas fait..) ce qui a été réellement commandé.. Préciser que si la livraison est impossible tu exiges le remboursement intégral sous 10 jours. Etayer le texte en citant les Articles applicables. .
Ajoute que la comédie a assez duré et que la prochaine étape sera la saisie de la Justice.
Envoi par LRAR
Si un courrier recommandé avait été envoyé plus tôt en invoquant une non conformité on aurait pu passer direct à la Mise en Demeure de rembourser..
https://fr.wikipedia.org/wiki/Mise_en_demeure_en_droit_fran%C3%A7ais
A+
On ne laisse jamais un litige s'éterniser et on agit par LRAR. Ceci permet d'avoir des 'billes' si l'affaire doit être portée devant la Justice.
Si les foutus canapés ne sont pas ceux qui ont été commandés la Garantie Légale de Conformité doit être exploitée.
Lire les Art. L217-4 à L217-14 du Code de la Consommation.
Rédiger une Mise en Demeure de livrer sous 7 ou 10 jours (Ce qui ne sera pas fait..) ce qui a été réellement commandé.. Préciser que si la livraison est impossible tu exiges le remboursement intégral sous 10 jours. Etayer le texte en citant les Articles applicables. .
Ajoute que la comédie a assez duré et que la prochaine étape sera la saisie de la Justice.
Envoi par LRAR
Si un courrier recommandé avait été envoyé plus tôt en invoquant une non conformité on aurait pu passer direct à la Mise en Demeure de rembourser..
https://fr.wikipedia.org/wiki/Mise_en_demeure_en_droit_fran%C3%A7ais
A+
La législation juridique et financière évolue en permanence...
Nouveau rendez-vous pris pour le mardi 4 décembre (ce jour). Les livreurs arrivent enfin avec ...4 accoudoirs !!!!!
Que doi-je faire ? Est-ce possible d'aller aussi loin dans l'incompétence sans être sanctionné ? Je suis dans une telle colère (je vous passe les dialogues hallucinants avec les commerciaux de l'enseigne, les organisations à trouver pour assurer la réception, etc...) et je ne sais plus quoi faire...
Merci pour tous vos conseils