Edf: mise en place heures creuses heures pleines

Bonjour,
En mai dernier nous avons fait installer les heures creuses et heures pleines par EDF et nous avons d'ailleurs payé la prestation.
Il y a 2 semaines suite à l'intervention d'un électricien pour d'autres travaux nous avons été surpris d'apprendre que notre ballon d'eau chaude n'avait pas été raccordé au compteur. En effet, nous avons un autre compteur qui doit être raccordé au 1er compteur où il y a les heures creuses et pleines.
Nous avons donc contacté EDF qui nous dit ne pas être dans l'obligation de le faire et que nous nous devons faire intervenir un électricien à nous frais.

Quelqu'un a t-il déjà été dans cette situation ? Ne sont il pas l'obligation de faire le raccordement ?

Merci par avance de vos réponses