BNP-Paribas cloture de compte impossible
Bonjour,
Depuis plus d'un mois, j'essaie :
- de faire virer le solde espèces de mon PEA sur mon compte courant
- de faire fermer mon compte PEA et mon compte titres.
Ces opérations ne peuvent pas être réalisé par internet.
J'ai d'abord téléphoné à ma conseillère : absente pour 2 semaines !
Je lui ai laissé un mail expliquant en détail, avec les références précises des comptes concernés
Aucune réponse !
Il y a 3 semaines, alors qu'elle est de retour, je tente de lui téléphoner, mais je tombe sur une autre personne à qui j'explique en détail....et qui me dit que seule ma conseillère peut effectuer ces opérations !
Re-mail ! aucune réponse et rien ne bouge !
Il y a 5 jours, j'appelle à nouveau et tombe sur une autre conseillère qui me dit alors qu'il faut faire ces demandes par lettre manuscrite datée et signée !
Je fais donc une lettre spécifiant tous les détails, je date et je signe ; puis je remets en mains propres ce courrier à la personne qui est au bureau d'entrée de mon agence BNP-Paribas et qui me précise que tout cela sera fait rapidement.
Aujourd'hui, rien n'a bougé, aucun appel, aucun mail !
Bravo le BNP-Paribas ! Vous êtes beaucoup plus réactif pour envoyer des lettres (très chères !!!!) lorsqu'un compte passe en négatif de quelques euros !
Mais pour le service à la clientèle, c'est vraiment zéro !
Depuis plus d'un mois, j'essaie :
- de faire virer le solde espèces de mon PEA sur mon compte courant
- de faire fermer mon compte PEA et mon compte titres.
Ces opérations ne peuvent pas être réalisé par internet.
J'ai d'abord téléphoné à ma conseillère : absente pour 2 semaines !
Je lui ai laissé un mail expliquant en détail, avec les références précises des comptes concernés
Aucune réponse !
Il y a 3 semaines, alors qu'elle est de retour, je tente de lui téléphoner, mais je tombe sur une autre personne à qui j'explique en détail....et qui me dit que seule ma conseillère peut effectuer ces opérations !
Re-mail ! aucune réponse et rien ne bouge !
Il y a 5 jours, j'appelle à nouveau et tombe sur une autre conseillère qui me dit alors qu'il faut faire ces demandes par lettre manuscrite datée et signée !
Je fais donc une lettre spécifiant tous les détails, je date et je signe ; puis je remets en mains propres ce courrier à la personne qui est au bureau d'entrée de mon agence BNP-Paribas et qui me précise que tout cela sera fait rapidement.
Aujourd'hui, rien n'a bougé, aucun appel, aucun mail !
Bravo le BNP-Paribas ! Vous êtes beaucoup plus réactif pour envoyer des lettres (très chères !!!!) lorsqu'un compte passe en négatif de quelques euros !
Mais pour le service à la clientèle, c'est vraiment zéro !
2 réponses
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Bonjour,
"J'ai d'abord téléphoné à ma conseillère : absente pour 2 semaines !" Et oui, malheureusement en France les gens ont droit à des congés... une honte !
"Vous êtes beaucoup plus réactif pour envoyer des lettres" Heu... ici vous êtes sur un forum public... Méfiez vous, si vous avez fait la même erreur et que vous avez déposer votre lettre de clôture de compte au supermarché, rien ne va se passer.
Prenez rendez-vous avec votre conseillère, et en 10mn tout sera réglé.
Bonne journée -
Bonjour
Envoyez un courrier AR à votre banque
Si rien n'est fait envoyez la copie avec un courrier de mécontentement à la direction générale
julie
La législation juridique et financière évolue en permanence...