Commande annulée sans motif valable.

Question

Bonjour, 

J'ai passé une commande sur site (qui avait l'air sérieux, plein d'avis positif) le 18/8. Il accepte le mode de paiement en chèque j'ai 7 jours pour envoyer mon chèque, donc je commande mes produits pour environ 63 €. J'ai eu confirmation de ma commande, et l'attente de mon chèque. J'ai envoyé mon chèque, jusqu'ici tout va bien.

Ce matin 20 aout, je reçois un email sans motif valable m'informant que ma commande est annulée. Le service au téléphone est fermée jusqu'au 22 aout. 
J'ai écrit un email pour connaitre le motif et la raison de cette annulation injuste.

Ma question, peut-on annuler sans motif une commande sans raison valable, après avoir confirmer la commande ? Mon compte en banque est solvable, je ne vois aucune raison d'annuler ma commande, que droit puis-je exercer ? Je suis en colère et vexée car c'est la première fois que je vois ça.

Merci de votre aide.
Bien à vous/

bretecher · Accepted Answer

Pourquoi pas donner le nom du site?
Comment sont les avis sur ce site?
Il suffit de chercher sur google "avis consommateurs sur... nom du site? 
Sur ces sites créez un compte et notez le 
 Vous pouvez vous adresser à l'UFC que choisir ? qui a aussi un forum avec les avis des consommateurs 
 
julie 29

ginto5 · Answer

Bonjour,

Quel site ?

Manon · Answer

Bonjour Ginto5,
Je suis désolée si je n'ai pas pu vous répondre afin de pas compromettre ce site, mais là ils ont dépassé les bornes, je vous explique.
Ils exhibent leur règlement derechef dès qu'un client a le malheur de mettre un avis désagréable. N'hésitant pas à citer les textes de loi. Alors qu'ils ne les respectent nullement.
1. Pour un paiement en chèque, ils ne respectent pas le délai de 7 jours comme stipulées dans les Conditions de ventes, ne laissant même pas le temps, ils annulent ma commande.
2. Ils ne répondent nullement au téléphone, ni au mail, j'ai dû écrire un avis sur Google afin de les faire réagir, et là comme hasard, j'ai eu une réponse comme quoi ils n'ont pas encore reçu mon chèque alors que les 7 jours ne sont encore pas écoulés. 

(suite)

Manon · Answer

(suite)

3. Je patiente, et je les relance 2 jours plus tard, ils me disent qu'ils venaient de recevoir le chèque, j'ai accepté et j'attends qu'ils encaissent le chèque (comme indiqué sur leur conditions de ventes), une fois le chèque encaissé c'est à ce moment là qu'ils livrent. Donc j'accepte.
4. 2 jours plus tard, donc aujourd'hui je vérifie sur le compte de ma banque, je vois que mon chèque est débité il y a 2 jours, c'est à dire le jour où ils ont annoncé qu'ils venaient de recevoir mon chèque.
5. sur le site le statut de ma commande est toujours indiqué " en attente du chèque "

6. Je leur ai écris 2 messages, aucune réponse, alors que le chèque est encaissé, pas de livraison ni de réponse.

Voilà je suis très déçue, vraiment envie de vous balancer le nom de ce site. 
Ils ne respectent nullement leur règlement, je comprends  à présent quelques avis négatifs pour lesquels ce site n'hésite pas à encourir aux testes de loi en menaçant qu'on veut nuire à leur image de marque.

Merci de m'avoir écoutée, et si possible dites moi que dois-je faire ?
Merci. Bien à vous

Manon · Answer

Maintenant qu'ils ont encaissé mon chèque, ils me demandent de communiquer mes pièces d'identité et mes justificatifs de domicile, ils traitent leur clientèle comme des serpillères.

J'ai eu un échange vif avec eux car ils n'ont pas respecter le délai de 7 jours pour le chèque, maintenant ils bloquent mon compte "en attente de  pièces justificatives " tout en esquivant qu'ils ont dérogé aux réglements. Je suis vraiment en colère, pouvez-vous me conseiller ? Merci

henri25 · Answer

Bonjour, 
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10486

Vos propos pourrait être diffamant surtout si ils sont faux (une société n'est pas une personne).
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F32079

Commande annulée sans motif valable.

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