Remboursement décôté et loi de rétractation? FNAC

Clia - 18 juin 2018 à 20:57 - Dernière réponse : potpot91 2 Messages postés mercredi 8 août 2018Date d'inscription 8 août 2018 Dernière intervention
- 8 août 2018 à 12:03
Bonjour,

J'ai acheté un produit à la FNAC il y a trois jours, toutefois, je me rends compte que pour le remboursement, ils stipulent sur le ticket de caisse que le produit ne sera remboursé qu'en avoir, soit. En cherchant plus loin, j'apprends que lorsque le produit est ouvert, l'avoir subit une décote de 10%, et quand il est utilisé, elle augmente à 20% du prix original d'achat.

Je me demande donc, malgré le fait qu'ils aient indiqués ces informations, qu'en est-il de mon droit de rétractation de sept jours ? Et quand bien même que la FNAC ait décidé d'écrire noir sur blanc ces informations dans leur CGV (j'imagine bien), ne serais-ce pas aller outre la loi ? Je me sens vraiment désarmée et impuissante face à une telle situation.

Auriez vous des informations sur la situation, ce genre de pratiques à la FNAC ou une marche à suivre en particulier ?

En vous remerciant d'avance,
Bien à vous, Célia.
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bourgados 686 Messages postés samedi 3 janvier 2009Date d'inscription 19 septembre 2018 Dernière intervention - 18 juin 2018 à 21:59
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Merci
Vous avez acheté en magasin ? Alors il n'y a pas de delais de retractation, ça c'est reservé aux ventes par internet ou téléphone (et c'est 14 jours), à partir de là le magasin fait ce qu'il veut, il pourrai très bien ne faire aucun retour, ni avoir, ni rien.

Vous ne pouvez pas forcer le commmerce à vous fournir autre chose que ce qui est prévu et indiqué.

Merci bourgados 2

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Afrikarnak 24518 Messages postés lundi 12 octobre 2009Date d'inscriptionContributeurStatut 28 septembre 2018 Dernière intervention - 19 juin 2018 à 08:36
2
Merci
Bonjour

Les CGV ont force de Loi. La clause supposée litigieuse est légale. Cf Code Civil L1103.

Un achat 'magasin' n'ouvre aucune droit de remboursement ou d'obtenir un avoir ou un échange.. Si il le fait c'est à titre gracieux..

A+

Merci Afrikarnak 2

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Poisson92100 23915 Messages postés samedi 15 novembre 2014Date d'inscription 9 septembre 2018 Dernière intervention - Modifié par Poisson92100 le 20/06/2018 à 14:41
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Merci
En droit Français il n'y a dans le cas général pas de droit de rétraction sauf des cas limitativement listés (en gros achat avec un crédit et achat immobilier)

Les CGV font foi quel qu'elles soient et vous les avez acceptées en achetant

Vous devez faire comme la FNAc le dit !
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potpot91 2 Messages postés mercredi 8 août 2018Date d'inscription 8 août 2018 Dernière intervention - 8 août 2018 à 08:42
0
Merci
bonjour

je viens de vivre la meme chose sur un achat INTERNET à la fnac, avec retrait MAGASIN


https://droit-finances.commentcamarche.com/forum/affich-7369368-decote-appliquee-sur-un-produit-neuf-retourne-a-la-fnac#q=decote+fnac&cur=1&url=%2F
xplom 28136 Messages postés mardi 17 septembre 2013Date d'inscription 28 septembre 2018 Dernière intervention - 8 août 2018 à 09:05
bonjour
et vous l'avez payé par CB sur internet ou au mag ?
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potpot91 2 Messages postés mercredi 8 août 2018Date d'inscription 8 août 2018 Dernière intervention - 8 août 2018 à 12:03
0
Merci
payé par carte bleue INTERNET, donc vraiment dans le cadre des achats en ligne
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