Annulation voyage mondial assistance

Bonjour, suite à une annulation effectué le 18/07/18 pour un séjour prévu pour le 12/09/18 dû à une grossesse à risque de ma femme qui faisait partie du voyage, j'ai complété un dossier Mondial Assistance, et fourni tous les justificatifs demandés, qui est toujours en cours de traitement.
D'après les témoignages le délais d'attente peut être très long et je me permets donc de relancer afin d'obtenir une réponse. Merci d'avance