Remboursement achat en ligne

Bonjour,

Je vous écris pour vous demander de l'aide pour résoudre un problème rencontré lors d'un achat en ligne sur le site marchand "Les Petites" de 136.50e le 27 juin dernier.

Ne voyant pas arriver ma commande, j'appelle la boutique le 17 juillet dernier qui m'annonce que l'article commandé était le dernier en stock mais étant défectueux, ils ne me l'ont pas envoyé et m'assurent procéder au remboursement dans les 48h soit au plus tard le 19 juillet.

Dix jours plus tard (à la date d'aujourd'hui), je n'ai aucune nouvelle de ce remboursement. Etant passée par une plateforme de paiement rapide (Oyst dépendant de la banque Adyen) que le site marchand proposait pour le paiement de l'article, j'ai contacté la plateforme en début de semaine pour comprendre pourquoi le remboursement était bloqué.
La plateforme m'a assurée, attestations à l'appui, que le remboursement avait bien été effectué le 17 juillet.

Cependant, ma banque, la Caisse d'Epargne, m'a confirmé à plusieurs reprises qu'aucun mouvement d'argent n'est en attente. Nous sommes aujourd'hui le 26 juillet et un délai de près de 10 jours pour un remboursement n'est pas normal. J'ai demandé à la plateforme de vérifier précisément que le remboursement a bien été effectué sur la bonne carte bancaire, ce qu'ils m'ont assuré à 100%. Je me retrouve donc dans une impasse totale avec une plateforme me disant m'avoir remboursée et la Caisse d'Epargne m'affirmant n'avoir rien reçu.

Sur la base de ces informations, je suis incapable de dire où se situe le problème mais les deux banques se renvoient sans cesse la balle, et au milieu de tout ça, je suis un peu perdue... Quel genre de recours existe-t-il pour régler ce genre de litige?

Merci par avance pour votre aide.