Retour Shein effectué et pas de remboursement

Bonjour, ma sœur a également eu des soucis récemment.

Elle avait effectuer 2 retour de 2 commande différente en même temps, et il manquais le remboursements de plusieurs article sur ces 2 commande ci. Ils n’ont pas voulu la remboursé car pour eux « ils ne trouve pas les articles dans leur entrepôt » Sauf que ma sœur avait bien tout renvoyé…

Ce jour également elle a effectué deux autres retours, et de même il manque des articles de remboursé sur les deux retours.

Elle vient d’avoir la réponse ce matin du service client lui signalant la même chose, qu’il n’avait pas retrouvé les articles manquants et donc qu’il ne pouvait pas procéder au remboursement.

que peut-elle faire ? Je ne trouve pas ça normal d’avoir des articles renvoyés mais qui ne sont pas remboursés sous prétexte que eux les ont perdus. S’ils font ça effectivement à tous les clients c’est bénef pour eux…

Bonjour

Je vous invite à lire le nombre de discussions à propos de ce site de "fast fashion" https://droit-finances.commentcamarche.com/forum/s/consommation-11/shein et suivez certaines recommandations que je serais bien incapable de vous fournir, je n'ai jamais commandé chez eux.

Apparemment cela se passe correctement pour un certain nombre de commandes mais dès qu'il y a un couac, c'est galère. 

Il vient de m’arriver la meme mésaventure j’ai combiné en retour 5 commandes. Ils m’ont remboursé les plus petites au fond du carton et me disent ne pas trouver les autres. 300 euros de marchandises envolés. J’ai contacté mon assistance juridique qui disent ne pas exercer hors Union européenne. Je suis démuni ….