Problème avec mondial assistance

Bonjour

J’ai demandé le remboursement de mes billets le 30/6 suite à une obtention d’emploi (risque garanti dans leurs conditions) . Sur leur site, mon dossier est indiqué « clos » et quand on consulte le détail il est indiqué « en crs de traitement « .je les ai contacté et ils m’ont confirmé que c’est bien en cours de traitement et qu’il faut 2 mois pour être remboursé. Or dans leurs conditions générales il est indiqué 10 jours environ. J’ai beau les contacter mais c’est tjrs la même réponse. Que dois je faire? Mon numéro de contrat est le AMDFR8014816296 et le dossier est le 185029679. Merci pour votre aide