Problème avec l'assurance SPB Orange

Bonjour, suite à un problème avec cette société, je leur ai fait parvenir ce courrier. Que faire de plus ?
"Suite au vol de mon téléphone (LG LEON), au dépôt de plainte, au prêt d'un autre téléphone par ORANGE, l'assurance SPB me fait parvenir en remplacement de celui volé un NOKIA LUMIA 635. Téléphone ayant servi au préalable puisque la carte SIM du précédent utilisateur est toujours à l'intérieur et que de nombreux n° de téléphone sont toujours enregistrés dans la mémoire de l'appareil. ORANGE constate la chose et estime que ce NOKIA n'est pas similaire à celui volé, notamment le système d'exploitation qui est un Windows 8.1 obsolète de nos jours ce qui pose pas mal de problèmes liés à la gestion des applications (téléchargement, installation, sécurité non mise à jour,…).
Après plusieurs appels téléphonique à votre société (ou je suis plutôt mal reçu !) j'apprends tout récemment qu'il faut adresser une réclamation par mail !!
Je vous demanderais donc de bien vouloir régler au plus vite ce problème de remplacement de téléphone par l'envoi d'un nouvel appareil aux capacités similaire à celui qui m'a été volé.
Étant cliente Premium Orange, cliente fidèle depuis 1998 et n'ayant jamais eu recours à vos services jusqu'à ce jour j'espérais avoir une écoute plus attentionnée et un meilleur traitement de votre part.
Dans l'attente de votre réponse."