Mondial assistance voyage annulation

Bonjour
Suite à un accident que j ai eu fin mai, je n ai pas pu partir en voyage qui m a couté 6000 euros. J avais pris l assurance annulation voyage auprès de mondial assistance, à date aucune réponse(plus d un mois d attente !!!)
J ai bien rempli le formulaire via leur site internet et mon dossier est toujours en « traitement en cours » je n arrive pas à comprendre que cette compagnie mette autant de temps à répondre.
Que faut il que je fasse ?
Merci de votre aide