ACCIDENT, refus de signer le constat

Bonjour, j'ai subi un accident le 16/04/2018. Je roulais sur la voie de droite et ralentissais à l'arrivée du péage, j'étais quasiment à l'arrêt, le pied sur le frein quand le véhicule de derrière m'a heurté avec violence. J'ai contacté les pompiers qui ont contacté la police car je ne pouvais plus bouger le cou et l'autre conductrice était très agressive (une conductrice de 18 ans très vulgaire). Les pompiers sont arrivés et m'ont emmenées ainsi qu'elle. la police a redigé un proces verbal indiquant qu'elle m'avait heurté de plein fouet à l'arrière alors que je ralentissais. Arrivée à l'hopital, ses parents m'ont insulté et non pas voulu remplir de constat, ils ont indiqués que j'avais qu'a me débrouiller avec la police vu que je les avaient appelés. La police a relevé nos identités et nos informations (assurances, permis,...), ils m'ont fournis ses coordonnées. J'ai appelé mais elle ne m'a jamais rappelés, j'ai contactés le service de police afin d'établir le constat avec eux sur conseil de l'agent de police à l'hopital; il m'ont conseillé de remplir un constat et de noter uniquement les informations de la partie adverse et de le renvoyer à mon assurance. ce que j'ai fais. La police a conclut qu'elle n'était pas arrivé à s'arrêter. mon véhicule a été expertisé et direct assurance a payé une partie de la somme moins la franchise car ils n'ont toujours pas statué sur le fait que je sois ou pas responsable, pour info je suis assuré tout risques au plus haut niveau chez eux. nous sommes aujourd'hui le 22/06 et je n'ai toujours pas de nouvelles, mon assurance m'indique que c'est dans les délais, que l'autre assurance ne réponds pas. pour info, je suis toujours en arrêt de travail] car mon état nécessite encore de nombreux soins, le carrossier attends toujours que je paye le solde de la facture. je suis perdue et ne sais plus quoi faire, cela n'avance pas et mon assureur me demande d'arrêter d'appeler qu'ils le feront quand ils auront des nouvelles. que puis je faire?
pourriez vous m'aider?