"votre dossier est clôturé" ...

Bonjour,
Voilà j'avais fait un changement d'adresse, il y a de celà environ 3 semaines un peu plus devrais-je dire... Et aujourd'hui donc le 20 juin, j'ai ouvert l'appli et ça m'a dit ce message la: "Votre dossier a été clôturé. Pour plus d'information, contactez nous."
Donc j'aimerais avoir des explications sur ceci, si vous pourrez m'aider ça serait gentil de votre part.

Vous remerciant d'avance de l'aide que vous pourriez m'apporter.

Bonne journée à tous(tes)...