Congélateur en panne 3 fois en 23 mois sous garant

Bonjour,

J'ai acheté un congélateur le 11 juin 2016, marque Hotpoint Ariston.

Le 9 septembre 2016 il ne fonctionne plus.Il sera immobilisé 3 mois.

Avril 2017 de nouveau en panne il sera immobilisé 5 mois.

3 Juin 2018 de nouveau en panne.A ce jour nous attendons toujours un appel du technicien qui doit nous rappeler pour nous fixer un rv.

Nous avons fait une lrar au vendeur pour acter la date de la panne et lui demander un écahnge.Réponse ce n'est pas lui qui décide mais la marque.

Mail a la marque au service conso dont voila la réponse:Nous accusons réception de votre courriel qui a retenu toute notre

attention.

Par ce message, nous vous informons qu'il n'appartient pas au client de

demander un échange mais au technicien qui soumet à son supérieur la

demande qui est par la suite validée ou non.

Notez également que nous ne procédons pas à l'échange de nos appareil tant

que la réparation est possible.

Veuillez agréer, Madame, l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Service Consommateur Whirlpool

Quels sont nos droits sachant que si nous avons acheté un congélateur c'est que nous en avions besoin et que nous avons déja jeté 3 contenus sans aucune indemnisation.


Merci pour vos réponses