Dégâts des eaux dans ma salle a manger

bonjour, voila je voudrai savoir j ai de l eau qui s infiltre dans mon plafond, au dessus j ai une pièce qui elle a rien du tout, je regarde dans la trappe qui se trouve dans le mur et la j ai ma laine de verre trempée, donc j’appelle mon assurance qui me dit de contacter une société pour faire une recherche de fuite , après je leur envoie la facture et il me rembourse, de la il font que la réparation plus plafond, mes ne prenne pas en charge la toiture défectueuse,
question, pourquoi les toiture ne sont pas pris en charge par les assurances, car on a eu des grêlons mes pas aujourd'hui et des tempêtes , mes les dégâts sont visible qu aujourd'hui .
serai je rembourser intégralement du montant des recherche de la fuite ? .
je ne ses pas si ses mes tuiles de morte ou la cheminee ?
merci