Contestation amende sncf

Bonjour,
Mon copain a eu une amende dans le train car malheureusement il avait oublié son portefeuille avec ses papiers d'identité et son abonnement mensuel. On lui a donné une amende en disant qu'il avait 48H pour se présenter au guichet et montrer son document.
Pourtant quand il s'est présenté, on l'a renvoyé sur une demande de réclamation par internet. Je ne comprends pas comment ça fonctionne, je ne vois rien sur internet pour ce genre de problème.
Je fais donc appel à vous.
Merci