Remboursement caution de garanti location

Bonjour,
Je vous expose mon problème (courant je pense...).
Nous étions locataire jusqu'au 31/03/2018. Date de remise des clé et de l'état des lieux de sortie.
A ce jour nous n'avons toujours pas eu de remboursement de notre caution. Or d'après de multiples appels à l'agence immobilière gérant le bien, on nous dit que la caution nous sera rendu en intégralité car l'appart est niquel et qu'ils ont juste pris du retard.
Mais toujours rien...
Je vois sur le site que la loi Alur impose un délai de 1mois si il n'y a pas de dégradation du bien. Cela fait déjà plus d'un mois.
Au pire 2mois s'ils doivent ponctionner la caution s'il y a dégradation.

De plus, je vois qu'il peut y avoir des pénalités de retard "10% du loyer mensuel hors charges par mois de retard". Si fin Mai nous n'avons toujours pas de signe de vie du remboursement, comment pouvons nous exiger ces pénalités ?

De plus, comment pouvons nous faire accélérer les choses vis à vis de l'agence ?

En vous remerciant,
Cordialement.