Carte bancaire et refus de paiement
axurit 66
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fiddy Messages postés 11653 Statut Contributeur -
fiddy Messages postés 11653 Statut Contributeur -
Bonjour,
Depuis une 15aine de jour, je peux me servir de ma C.B au motif de " paiement refusé" qui s'affiche sur les terminaux utilisés. Mon compte est approvisionné et le montant de mes opérations du mois est loin d'atteindre le plafond autorisé. Après consultation auprès de ma banque, on me dit que mon plafond est largement dépassé, du fait que la station TOTAL ou je me sers en carburants, prend une empreinte de 400 € sur chaque opération.
Pour moi, une empreinte n'est prise, sous forme de caution, que dans les cas de location de matériel ou véhicule. Je trouve cette explication complètement ahurissante.
Qu'est donc que cette histoire d'empreinte prise sans mon consentement, et signifie que si je fais 3 pleins dans le mois, ma carte va se retrouver bloquée. (Alors que cela fait 2 ans que je me sers dans la même station, et sans aucun problème)
Que pensez vous de cette explication?
J'ai l'impression désagréable que mon banquier m'a pris pour une truffe...
Merci de vos lumières.
Depuis une 15aine de jour, je peux me servir de ma C.B au motif de " paiement refusé" qui s'affiche sur les terminaux utilisés. Mon compte est approvisionné et le montant de mes opérations du mois est loin d'atteindre le plafond autorisé. Après consultation auprès de ma banque, on me dit que mon plafond est largement dépassé, du fait que la station TOTAL ou je me sers en carburants, prend une empreinte de 400 € sur chaque opération.
Pour moi, une empreinte n'est prise, sous forme de caution, que dans les cas de location de matériel ou véhicule. Je trouve cette explication complètement ahurissante.
Qu'est donc que cette histoire d'empreinte prise sans mon consentement, et signifie que si je fais 3 pleins dans le mois, ma carte va se retrouver bloquée. (Alors que cela fait 2 ans que je me sers dans la même station, et sans aucun problème)
Que pensez vous de cette explication?
J'ai l'impression désagréable que mon banquier m'a pris pour une truffe...
Merci de vos lumières.
A voir également:
- Empreinte bancaire station essence intermarché
- Délai remboursement caution station essence intermarché - Forum Consommation
- Station essence paiement espece - Forum Consommation
- Erreur prelevement station essence - Forum Banque et Crédit
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5 réponses
Qu'en dit le marchand d'essence ?
Ses "lumières" seront certainement plus éclairantes que les notres...
Ses "lumières" seront certainement plus éclairantes que les notres...
Bonjour,
Effectivement, pour les distributeurs automatiques de carburant (comme pour les locations, etc.), il y a une préautorisation d'un certain montant. Généralement autour de 100 euros. Bizarre que cela soit autant...
Il y a une réserve qui se fait sur votre compte car ils ne savent pas au moment de l'achat le prix final. La réserve est débloquée lorsque ta banque aura reçu le mouvement de la banque de Total.
Tu peux donc effectivement te rapprocher de ta banque pour voir pourquoi le flux n'a pas été débloqué.
Effectivement, pour les distributeurs automatiques de carburant (comme pour les locations, etc.), il y a une préautorisation d'un certain montant. Généralement autour de 100 euros. Bizarre que cela soit autant...
Il y a une réserve qui se fait sur votre compte car ils ne savent pas au moment de l'achat le prix final. La réserve est débloquée lorsque ta banque aura reçu le mouvement de la banque de Total.
Tu peux donc effectivement te rapprocher de ta banque pour voir pourquoi le flux n'a pas été débloqué.
Merci pour l'explication. J'attends toujours le retour de TOTAL à ce sujet, et demain j'irai secouer ma banquière : ma carte est bloquée depuis 10 jours !
Je vous tiens informés de la suite.
Je vous tiens informés de la suite.
Bonjour,
Je viens de recevoir la réponse du service consommateurs de TOTAL, que voici , pour info :
'''''''''''''''''''''''''''''''''''''
Vous m'avez contactée par téléphone le 28 octobre 2013 concernant votre ravitaillement à la station TOTAL Access "Relais Catalogne Carburants" à Perpignan.
J'ai pris note de votre étonnement en raison d'un prélèvement de 400 euros effectué sur votre compte bancaire. Lors de l'insertion de votre carte bancaire dans le distributeur automatique, une demande d'autorisation de paiement a été adressée à votre banque. Celle-ci a autorisé votre achat dans la limite de 400 euros. Ce plafond maximum est débité à titre de caution de votre compte par votre banque et vous sera restitué par celle-ci lors du paiement effectif de votre achat de carburant.
Cette opération peut durer quelques jours, elle dépend des conditions générales de votre carte bancaire et est indépendante de TOTAL. Pour plus d'informations, je vous invite à vous rapprocher de votre banque.
Je reste à votre disposition par téléphone au 0970 808 651 et via le site Internet www.total.fr.
''''''''''''''''''''
Ce qui ne m'explique toujours pas pourquoi ma carte est resté bloquée du 18 au 31. Mais peut-être que ma banque aura une explication....
Je viens de recevoir la réponse du service consommateurs de TOTAL, que voici , pour info :
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Vous m'avez contactée par téléphone le 28 octobre 2013 concernant votre ravitaillement à la station TOTAL Access "Relais Catalogne Carburants" à Perpignan.
J'ai pris note de votre étonnement en raison d'un prélèvement de 400 euros effectué sur votre compte bancaire. Lors de l'insertion de votre carte bancaire dans le distributeur automatique, une demande d'autorisation de paiement a été adressée à votre banque. Celle-ci a autorisé votre achat dans la limite de 400 euros. Ce plafond maximum est débité à titre de caution de votre compte par votre banque et vous sera restitué par celle-ci lors du paiement effectif de votre achat de carburant.
Cette opération peut durer quelques jours, elle dépend des conditions générales de votre carte bancaire et est indépendante de TOTAL. Pour plus d'informations, je vous invite à vous rapprocher de votre banque.
Je reste à votre disposition par téléphone au 0970 808 651 et via le site Internet www.total.fr.
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Ce qui ne m'explique toujours pas pourquoi ma carte est resté bloquée du 18 au 31. Mais peut-être que ma banque aura une explication....
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J'ai contacté le service consommateurs de TOTAL, et j'attends la réponse, qui tarde...
Mais à priori, cela me semble totalement anormal, et je voulais avoir l'avis de personnes plus compétentes que moi , sur cette procédure, si elle existe.
Mais à priori, cela me semble totalement anormal, et je voulais avoir l'avis de personnes plus compétentes que moi , sur cette procédure, si elle existe.
C'est une procédure contestatable mais explicable. Quand vous arrivez dans une station service et que vous introduisez votre CB, le pétrolier ne sait pas si vous avez un réservoir de 20 litres ou de 250. Donc il va chercher une autorisation maximum (dans votre cas 400€), ce qui lui permet d'accepter sans broncher le montant de l'achat et cette autorisation tombe normalement le lendemain. Donc, dans la même journée, si l'autorisation vous fait atteindre votre plafond, vous ne pouvez plus vous servir de la carte. Si cela va au-delà de la journée, c'est anormal et votre banque DOIT vous dire pourquoi.
La législation juridique et financière évolue en permanence...