Mondial Assistance pour Remboursement Voyage

Bonjour,

Il y a un mois j'ai annulé puis demandé une indemnisation chez Mondial Assistance suite à un décès d'une proche. Ce matin (8.05), j'ai reçu un mail m'indiquant qu'une réponse de Mondial Assistance m'était parvenue, que je la trouverai en me connectant sur la plateforme. Or, je ne vois que "dossier traité" et "clos". J'aimerais savoir ce que cela signifie ? Vais-je percevoir un remboursement ?
La référence de mon dossier est la suivante : n° 185003094 .
Si quelqu'un sur le forum pouvait me mettre en contact avec une personne de Mondial Assistance, afin que je puisse avoir plus d'informations, ce serait vraiment très aimable.

Je vous en remercie d'avance,

Dans l'attente...

Bien à vous tous,

Marine