Pause au travail

Bonjour je viens vers voir pour avoir une réponse a ma question
j'ai suis standardiste et donc mon travail consiste a rester dans une petite pièces devant deux ordinateur et de répondre au appel je travail donc 7h consécutif et mes collègues et moi même avons le droit a une pause de 20 minute hors la il y a des jours ou nous n avons pas de pause de fois même plusieurs fois par semaine.. nous avons essayé déborder le sujet plusieurs fois a notre cadre est rien a bougé ( par contre un de nos collègues lui a le droit a ses pauses ) je souhaiterai savoir quoi faire et si c'est légal car si je connais mon code du travail il sont dans illégalité