Commande non conforme

Bonjour amis juristes,
J'ai commandé une bibliothèque comportant plusieurs éléments, grandes étagères et petites :
J'ai reçu des éléments en trop ( grandes étagères en double )
Il me manque les petites ...
Après trois mails et deux réclamation à leur SAV, on me dit par exemple vendredi dernier : " nous avons contacté le service concerné qui vous donnera une réponse Lundi au plus tard..."
Mercredi toujours rien, je les informe de leur manque de réactivité et de ne pas tenir leur promesses, pas de réponse...vendredi je leur ai dit que j'allais me fâcher...
Merci de me dire de quoi je peux les menacer ? plainte auprès de qui ?
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J'appelle un chat un chat *
     *en Français dans le texte