Colis envoyé mais jamais reçu .

Bonjour tout le monde,
Ayant posté ce message dans un autre thème , on me conseille de le poster directement ici .

Je commande depuis un moment déjà sur le site showroom . Jamais déçue. Et la je passe commande pour un téléphone reconditionné semaine dernière , tout est ok jusqu'à la livraison ou je n'ai jamais RIEN reçu, le livreur indique avoir livré son colis et dispose d'une signature. ( ce qui évidemment est faux et la société refuse de nous montrer la signature ).

J'aurais besoin de vos conseils pour les démarches à entreprendre

Merci de votre aide