Engie

Bonjour*

J'habite en Seine et Marne et ce 22 Fevrier 2018, Engie a suspendu totalement la fourniture d'électricité dans ma maison pour factures impayées. J'ai en mon domiciĺe 2 enfants en bas âges dont 1 atteint de diabète qui a une pompe à insuline et 1 capteur de glycémie . J'ai été contacté par engie en 2015 avec l'argumentaire suivant utilisé par le commercial : Erdf devient Engie et vous allez avoir une offre qui vous fera faire des économies . 75 € / mois au lieu de 250 que payions. Au final l'année suivante il nous au réclamé 3000 € après decompte comme reste à payer et une facture de quasiment le même montant en cours. J'ai payé environ 1700 € et j'ai demandé la mise en place du prélèvement . Ils ont refusé et le bourreau chargé de l'exécution de la tâche s'est présenté vers 10h30 en disant qu'il va baisser la puissance à 3 kva. 4 h plus tard on m'informe de l'interruption totale de la fourniture d'électricité . Ont-ils le droit d'agir ainsi en cette période où le mercure affiche des températures négatives ?

Merci.