Chaudière en panne à l'entrée dans le logement

Bonjour à tous,

Je viens d'emménager dans un appartement depuis mi-décembre. Après plusieurs jours à remettre l'appartement en état, j'ai fait appel à GDF afin d'ouvrir l'arrivée de gaz et me permettre d'avoir de l'eau chaude et du chauffage. Après vérification, l'agent de GDF me dit de contacter mon agence et de faire venir un technicien car la chaudière ne semble pas fonctionner (19 décembre). Le 21 décembre, un technicien se présente et m'annonce que la chaudière ne fonctionne plus et doit être remplacée, il réalise donc un devis le jour même à mon agence (Nexity à Marseille). Après des appels répétées et un courrier recommandé, aucune nouvelle de leur part avant le 3 janvier pour m'annoncer qu'ils devaient réaliser un second devis. C'est ce second devis qui a été retenu dès le 4 janvier... Depuis je suis toujours sans nouvelles de l'entreprise choisie (malgré des appels répétés) et donc toujours sans chauffage et eau chaude pendant toute la durée des fêtes..
Mon agence est très peu joignable malgré des frais d'agence exorbitant (800€) et je ne peux toujours pas jouir de mon appartement correctement.. Auriez des informations quant aux devoirs de ces professionnels?

Merci pour votre aide

hugo