Locataire âgé et sale/problème gardien

Bonjour,
Je m'occupe de ma marraine âgée de 94 ans et sortant de l'hôpital. Elle ne nous invitait jamais, elle insistait pour venir nous voir en disant que c'était trop petit chez elle. Donc c'est avec une énorme surprise que j'ai constaté l'état dégradé de son studio qu'elle n'a presque pas entretenu depuis je pense les années 80. La régisseuse de l'immeuble est venue, a dit que c'était un scandale et a imposé une entreprise de nettoyage à un prix prohibitif annoncé oralement (2000 euros) et qu'elle dit connaître bien. Elle voulait faire intervenir cette entreprise lundi prochain.Je lui ai dit d'attendre quelques jours car ma cousine et moi-même, devont discuter de cette partie financière, ne sachant pas les revenus de notre marraine. J'ai donc demandé plusieurs devis et ai retenu celui d'une société qui pour les mêmes prestations prenait le tiers de ce tarif. Entre temps nous avons, ma cousine et moi-même, cherché à joindre la société mandatée par la régisseuse, nous avons laissé des messages pour demander un devis écrit. Ils ne nous ont jamais répondu, mais par contre se sont précipités pour faire le travail et cour-circuiter notre démarche et entreprise. Ils ont donc agi, avec la régisseuse, perturbant grandement cette personne âgée qui ne comprenait pas ce qu'il se passait. La régisseuse a même fouillé dans son sac pour essayer de trouver de l'argent. Ma marraine a toute sa tête malgré son âge, mais, entre le retour à domicile, les nombreuses visites des différents intervenants (infirmière, aide à domicile,etc.. qu'elle ne connait pas bien encore, et l'intrusion régulière de cette régisseuse, elle sature et nous aussi. La régisseuse a refait faire toutes les serrures et se garde un trousseau de clés (est-ce légal?). Qui doit payer un travail dont le devis n'a pas été approuvé ni par la locataire, ni par la famille? L'association qui suit le dossier de ma marraine, a aussi eu un mauvais contact avec la régisseuse, la trouvant intrusive. Elle nous a d'ailleurs menacé de faire une démarche de mise sous tutelle. N'étant ni une proche, ni de la famille, je suppose qu'elle n'en a pas le droit. Nous sommes donc dans une situation où, selon moi, une personne étrangère cherche à manipuler une personne âgée et par la même occasion sa famille et s'octroît des droits qu'elle n'a pas, obligeant à des dépenses inconsidérées. Merci pour votre aide judiciaire, car je ne suis pas loin de vouloir faire une main courante...