Problème régularisation de charges, je n'en peux plus

Bonjour,

J'ai un problème avec la régularisation annuelle des charges.
Je loue une maison depuis août 2016 avec mon copain.
Le problème: cette maison est jumelée avec un appartement.
Au début je ne le savais pas, mais c'est la voisine qui nous fournit l'électricité et il semblerait que nous fournissons l'eau à la voisine, le bordel quoi. On nous a assuré qu'il y avait un sous-compteur pour chaque chose, eau et électricité. Étant la première fois que je louais, je pensais que ce n'était pas grave.
Vu que nous sommes dans une grande maison, nous avons accepté de payer les charges correspondant aux anciens locataires (ils étaient 4, nous sommes 2, la maison fait 120m2). Donc 180€ par mois. Mais nous nous sommes mis d'accord qu'une régularisation serait faite quelques mois plus tard, jusqu'à là tout va bien.
En avril, nous demandons la régularisation. "Oui, oui, on va la faire", mais rien n'est fait. Idem en juin...

Août, à l'anniversaire du bail, je l'exige. Et là, tout se complique grave...

Je travaille très loin de chez moi, je ne rentre que les weekends, et encore, certains weekends je travaille. Mon copain est militaire, et est absent très souvent. Au total, nous comptons, en 14 mois (de août 2016 à octobre 2017) 8 mois d'absence complète (aucun des deux à la maison, justifiables par l'employeur). Nous savions que notre consommation serait largement inférieure à la moyenne.

Nous avons une vieille maison de 1965, mais aux murs épais, et double vitrage, pas si énergivore que ça. Nous avons une pompe à chaleur qui est, il me semble, air-eau, donc très bien. à part cela, nous n'avons pas de clim, nous avons juste un frigo, une plaque induction (que nous n'utilisons pas tant que ça), un four (rarement utilisé), un lave linge, un lave vaisselle depuis 6 mois (mais utilisé que 3 mois) et une seule télé. Nous avons une grande cheminée, l'hiver le chauffage se fait essentiellement au feu de bois. Vivant dans le sud, il ne fait que vraiment froid deux mois dans l'année, et encore, la journée nous coupons souvent le chauffage. Rien qui présage une grande consommation d'électricité.

Donc voilà août je leur écrit en LRAR pour qu'ils se dépêchent, surtout que pour augmenter le loyer, ils n'ont pas attendu et encore moins averti.

Là, ils font tout traîner, oui, oui, on va le faire, mais rien ne se fait.
Jusqu'au moment où je m'énerve, je leur menace de passer au tribunal.

Du coup, ils me disent "qu'ils ont un problème avec le calcul EDF, mais qu'ils vont le faire".

Le 21 novembre, et bien, on me demande 1700€ de charges, donc on me rembourse que 885€! En gros 1300€ d'EDF, 245€ d'eau et 222€ de TEOM.... je dit que ce n'est pas possible, je leur demande des justificatifs. Aujourd'hui, on m'envoie par e-mail, en feuille blanche, un décompte "à l'arrache" (vous nous avez versé 2600€, vous nous devez 1300€ d'EDF car vous avez consommé 12.000kW, et 245€ d'eau car 63m3 consommés, puis 222€ d'TEOM), aucun justificatif.

Je me re-énerve.
Là je reçoit un message vocal: "oui, madame, désolée, mais en fait il y a un problème, nous avons fait un relevé et il y avait une très petite consommation, du coup il y a un électricien qui vient contrôler les installations".
Et, par email, par contre, non, non, votre consommation est bien trop élevée!
Euh...
Du coup, du 12 octobre au 13 novembre, nous avons consommé 700kW, et la voisine... 30kW.
Sauf que... mon copain est en opération extérieure depuis le 30 juillet, et moi je ne suis pas revenu à la maison depuis (pour économiser les trajets). Donc notre maison, voyons, a consommé alors que personne n'y est..... un vrai tour de magie!! Et la voisine, elle, et bien, elle doit être un fantôme, pour consommer 30kW...

Quelqu'un peut me dire si cela est normal?? Déjà en eau, je trouve que c'est élevé, mais niveau EDF, c'est le pompom!

L'agence me demande un RIB pour me rembourser les 885€, j'ai refusé! Je lui ai dit que je veux que les calculs soient correctement faits, justifiés et que je veux être remboursée du vrai montant, et pas d'un montant fictif!

C'est quoi mes recours? Je garde une trace de tous les emails, de la LRAR, mais je commence à fatiguer, on me prend pour un pigeon.
Comment ça se fait qu'ils ne se sont rendus compte de rien?? Les compteurs d'électricité sont chez la voisine, j'y ai aucun accès, je ne pouvais rien contrôler, ni savoir...

Quels sont mes droits? Comment je vais faire pour payer ma consommation réelle?

J'ai demandé de l'aide à ma protection juridique, ils veulent que j'envoie encore un LRAR, qui ne servira à rien. Mais je vais le faire quand même. Outre ça, ils ne m'ont pas aidé plus que ça. Mais quelqu'un ici peut me conseiller?