Demande d'information concernant les garanties SAV

Bonjour,

Je viens à vous aujourd'hui pour une petite question et je vous en remercie grandement par avance si vous pouvez m'éclairer, je vous expliques tout du début :

Je dispose d'un smartphone acheté chez Auchan, garantie 2 ans, il vient tout juste d'avoir 1 an et la carte mère a rendu l'âme (ancien réparateur high tech je connais le produit et la panne mais je ne fais aucune réparation moi même durant la garantie)

Comme tout bon client, je l'envoie en SAV qui a mis environ 2 semaines à le réceptionner, ce qui nous amènes au 3 octobre 2017, le produit réceptionner par le sav, je reçois un mail, 13 jours maximum de réparation annoncé dans le mail, tout est ok.
Cela fait maintenant plus de 1 mois que mon téléphone est toujours en réparation sans nouvelle de l'avancement malgré 3 relances par mail et 1 aujourd'hui par téléphone.
Après mon appelle d'aujourd'hui, j'ai reçu trois réponse copier/coller à mes 3 précédents mail qui ont été envoyé 1 par semaine après les 13 jours dépassé me disant qu'il faisait le nécessaire et s'excuser sauf que dans le dernier j'ai demandé les démarches pour un remboursement et la marque a refusé de me les indiquer en ignorant complètement ma demande.

J'en viens donc aujourd'hui à vous pour vous demandez si oui ou non ai-je le droit de demander un remboursement de mon appareil ?

Voilà, j'espère ne pas être trop perdu dans mes explications, qu'en pensez-vous ?

Vous remerciant beaucoup par avance,

Cordialement,
Alexandre.