SAV Darty / Garantie Dénoncée quelle suite Résolu

Question

Bonjour,

smartphone acheté le 18 août 2017 chez Darty, le 18 octobre des tâches bleues / violettes apparaissent sur le bas droit de mon smartphone. 
J'étais occupée, j'ai regardé distraitement mon téléphone, j'ai cru à une tache de stylo sur la coque. Le téléphone était sur la table, près de moi, juste posé. 
Quand j'ai terminé mon occupation, j'ai regardé de plus près et je me suis aperçue que les tâches étaient sur l'écran et non sur la coque.
Vu que j'habite tout près de chez Darty, j'ai préféré me rendre directement sur place.

L'employé du SAV a pris mon téléphone, il a fait une manipulation et m'a dit qu'il prenait le téléphone en charge, qu'il ne voyait pas le problème. 
Il a constaté l'état impeccable du téléphone, aucune rayure, aucune cassure, comme neuf excepté ces tâches. 
Il m'a dit qu'il ne voyait pas le problème que la garantie devrait normalement fonctionner. Il a ajouté que Samsung s'en occuperait sûrement (Darty intervient plutôt pour des problèmes de logiciels etc)

J'ai reçu un mail le 26 octobre de DARTY avec un Devis en pièce jointe. J'ai halluciné. 
J'ai répondu par mail que je ne comprenais pas leur devis. (je devais répondre en priorité par mail si oui ou non j'acceptais le devis.)
Je n'ai eu aucune réponse. 
Le 30 octobre, j'ai envoyé une lettre recommandée avec accusé de réception chez Darty (j'ai mis la copie de cette lettre en pdf en pièce jointe par mail), je parle de défaut de conformité (article L. 211-4 du code de la consommation).
J'ai terminé mon courrier " En l’absence de réponse positive à ma demande dans le délai d’un mois, l’article L. 211-10 du code de la consommation m’ouvre droit à demander la résolution de la vente avec remboursement des sommes versées. Je vous remercie donc de procéder sans délai à la réparation de mon smartphone Samsung."

Au 10 novembre, je n'ai aucune nouvelle de Darty, pas un signe de vie, ni à mon courrier ni à mes 2 mails. 
Le suivi de réparation indique toujours la même date retour au 13 novembre. 

Que dois-je faire ? Quelle est la suite dans ce genre de cas svp ?

LuceLuceLuce · Accepted Answer

Bonjour, 



Pour info, j'ai reçu un courrier de Darty  aujourd'hui m'informant qu'ils avaient bien eu mon recommandé et qu'ils faisaient jouer la garantie constructeur et annulaient le devis. (Téléphone disponible sous 3 semaines.)
Comme quoi... 
Coup de chance ? Mon courrier semble avoir fonctionné qd même.

Merci Benji2017 pour tous ces précieux conseils qui pourront tjs me servir ou servir à d'autres dans le même cas.

benji2017 · Answer

Bonjour,

Vous ne pouvez faire mouche avec des articles Loi abrogés :

- L. 211-4 du code de la consommation abrogé par Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. 34 (V) 

- L’article L. 211-10 du code de la consommation abrogé par Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. 34 (V) ;

mais le vendeur est d'abord tenu à la garantie commerciale et à cet effet, vous n'indiquez pas la raison de son refus au déroulement de sa mise en jeu. 

Et si par votre appel à cette garantie légale, je suppose qu'il s'agit d'un changement d'une pièce de votre téléphone qui d'après les dires du vendeur ou son SAV vous incomberait, alors refaites le même chemin en indiquant cette fois le premier alinéa de l'article L217-4 du Code de la consommation :

« Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance » ;

indiquant votre choix vous référant à l'article L217-9 du même Code :

« En cas de défaut de conformité, l'acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien » ;

Ajoutant que, vu l'article L217-10 du Code de la consommation qui dispose que si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, l'acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix ou garder le bien et se faire rendre une partie du prix, je vous demande de garder l'article et me restituer son prix.

benji2017 · Answer

Bonjour,

Vous n'avez pas à avoir honte car cela profite au destinataire dans le sens où il ne suit pas votre prétention (demande) qui n'a pas été fondée sur un base légale (mauvais articles Loi)

Par ailleurs et précisément pour la raison probable ci-dessus évoquée, la garantie dénoncée signifie que celle-ci n'est pas prise en compte, que la réparation sera donc payante.

Approfondissez la question avec le SAV ou vendeur.

benji2017 · Answer

Oui tout est facile pour le vendeur tant que l'opposition n'est pas crédible.

Si vous n'avez pas donné votre accord au devis, soit le SAV conservera ce matériel, soit il vous sera proposé son retour en contrepartie des frais de son expédition et ceux éventuels du démontage et montage de votre smartphone SAUF éventuellement si celui-ci vous sera à dispo au magasin.

Vous demandez quoi faire ? attendre quelques jours et voir sur place ce qu'il en est en réalité ou adresser maintenant une nouvelle LRAR au vendeur.

Ne s'agissant plus que de quelques jours, en ce qui me concerne, j'attendrai pour connaître la réponse du vendeur et réagir ensuite.

Eh oui ! nous sommes pas dans le monde de bisounours mais qui sait ?

benji2017 · Answer

Le SAV tout comme le vendeur doit avant toute réparation lorsqu'elle est payante vous demander votre accord à défaut de quoi, au visa du premier alinéa de l'article 1353 du civil qui entend que :

"Celui qui réclame l'exécution d'une obligation doit la prouver".  ;

vous lui demandez de vous apporter cette preuve.

Si le vendeur ne veut pas vous rendre votre smartphone sans son règlement et que vous en avez expressément besoin, vous avez la possibilité de régler cette réparation mais en notant sur le bon de paiement que vous le contestez et que vous vous réservez de tout MOYEN (terme juridique) à la reconnaissance de votre bon droit au remboursement de cette somme à titre des garanties au contrat.

Et au retour, LRAR la lui réclamant au titre des garanties au contrat.

Vouali, voualou.

benji2017 · Answer

Bonjour,

Avec plaisir ! Content pour vous.

aquach06 · Answer

Bonjour
Voici ma dernière expérience (novembre 2018) avec la garantie 2 ans DARTY sur un smartphone iPhone 6S qui ne se chargeait plus avec seulement 13 mois d'utilisation. Il a été envoyé au service après vente de DARTY qui m'a retourné un devis de 237€ en précisant qu'il avait un problème d'afficheur (écran) et que la garantie était dénoncée car l'écran avait une "micro" rayure (je précise que je suis du genre maniaque). Après avoir téléphoné à leur service en leur précisant que j'etais étonné que ce soit l'écran alors que mon téléphone ne se chargeait plus, je me suis fait envoyer balader par la chef d'atelier, j'ai donc refusé le devis étant donné le montant astronomique et j'ai décidé d'en acheter un sur internet pour 30€ et en suivant un tuto je l'ai changé moi-même et à ma grande surprise le téléphone ne s'allumait toujours pas après l'avoir laissé en charge plusieurs heures. J'ai été voir un réparateur de téléphone de quartier et après lui avoir expliqué ma mésaventure, il a testé le téléphone et son diagnostic était le suivant : le nouvel écran que je venais de changer fonctionnait parfaitement et c'était juste la batterie du téléphone qui était hors service. Il me l'a changé pour 30€ et mon téléphone fonctionne parfaitement depuis 15 jours. Le réparateur m'a dit qu'il était fort probable que le service après vente de DARTY n'avait même pas ouvert et tester le téléphone ils ont juste cherché une raison "micro rayure" pour dénoncer la garantie. Alors juste un conseil à vous donner "FUYEZ CETTE ENSEIGNE DARTY" et par la même occasion celle de la FNAC qui est du même groupe ! Pour info je peux mettre en ligne leur super devis de réparation à ces voleurs !!!  :oops:

SAV Darty / Garantie Dénoncée quelle suite

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