Litige mondial assistance

Bonjour,
Je sollicite votre aide car nous avons un grand problème avec Mondial Assistance.
Nous avons prévu dans le mois de mai un voyage en Thaïlande avec mon conjoint. Nous nous sommes dirigés directement en agence Carrefour Voyages et nous avons suscript une assurance MULTIRISQUE bien sûr une des plus chères pour avoir la certitude d'être remboursé ayant eu auparavant des mauvaises expériences. 
Nous avons été rassurés avec cette assurance par l'agence de voyage.
Un mois après je suis tombée enceinte et puis le médecin m'a interdit de prendre l'avion avec certificat à l'appui. 
Nous avons été malheureusement dans l obligation d'annuler le voyage.
Nous avons fournis tous les justificatifs nécessaires et nous avons appris que notre demande à ete refusée. 
En aucun cas nous avons été averti que ce n'étais pas pris en compte.
Je ne sais plus quoi faire. Nous avons besoin d'une solution.

D'ailleurs j'ai appris que plusieurs personnés dans le même cas ont été remboursées .

Un stress de plus !!