Litige mondial assistance [Résolu]

Aurore Da Silva Costa - 20 oct. 2017 à 18:45 - Dernière réponse : Mondial Assistance 195 Messages postés jeudi 22 décembre 2011Date d'inscriptionIntervenant certifié CCMStatut 17 juillet 2018 Dernière intervention
- 30 oct. 2017 à 14:41
Bonjour,
Je sollicite votre aide car nous avons un grand problème avec Mondial Assistance.
Nous avons prévu dans le mois de mai un voyage en Thaïlande avec mon conjoint. Nous nous sommes dirigés directement en agence Carrefour Voyages et nous avons suscript une assurance MULTIRISQUE bien sûr une des plus chères pour avoir la certitude d'être remboursé ayant eu auparavant des mauvaises expériences. 
Nous avons été rassurés avec cette assurance par l'agence de voyage.
Un mois après je suis tombée enceinte et puis le médecin m'a interdit de prendre l'avion avec certificat à l'appui. 
Nous avons été malheureusement dans l obligation d'annuler le voyage.
Nous avons fournis tous les justificatifs nécessaires et nous avons appris que notre demande à ete refusée. 
En aucun cas nous avons été averti que ce n'étais pas pris en compte.
Je ne sais plus quoi faire. Nous avons besoin d'une solution.

D'ailleurs j'ai appris que plusieurs personnés dans le même cas ont été remboursées .

Un stress de plus !!
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6 réponses

Mondial Assistance 195 Messages postés jeudi 22 décembre 2011Date d'inscriptionIntervenant certifié CCMStatut 17 juillet 2018 Dernière intervention - 30 oct. 2017 à 08:16
0
Merci
Bonjour madame,
Pourriez-vous nous communiquer votre numéro de sinistre afin de vous apporter de plus amples explications.
Bonne journée,
Faustine
Numéro de sinistre : 303011
Merci
Mondial Assistance 195 Messages postés jeudi 22 décembre 2011Date d'inscriptionIntervenant certifié CCMStatut 17 juillet 2018 Dernière intervention > Aurore - 30 oct. 2017 à 09:25
Ceci est votre numéro de contrat Carrefour Voyages. J'ai besoin de votre numéro de sinistre qui est en haut à gauche du refus de prise en charge que vous avez reçu.
Merci, Faustine
Mondial Assistance 195 Messages postés jeudi 22 décembre 2011Date d'inscriptionIntervenant certifié CCMStatut 17 juillet 2018 Dernière intervention > Aurore - 30 oct. 2017 à 09:27
C'est bon, je vous ai retrouvé : sinistre 745531
D'accord
Numéro de sinistre: 745531
Merci
Mondial Assistance 195 Messages postés jeudi 22 décembre 2011Date d'inscriptionIntervenant certifié CCMStatut 17 juillet 2018 Dernière intervention > Aurore - 30 oct. 2017 à 14:41
Madame,

Le service Traitement des réclamations vous a apporté une réponse par mail.
Bien à vous,

Faustine
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