Ramonage cheminée avec trappe

Bonjour,
Nous avons reçu une pub de bam ramonage et notre cheminée a été ramonée la semaine dernière. Nous avons une cheminée avec trappe et le ramoneur nous a notifié que la cheminée était encrassée par du goudron (bistre) et qu'il fallait effectuer un débistrage par le haut de la cheminée. Or malgré ce conseil il a ramoné notre cheminée et le goudron s'est bloqué derrière la trappe de la cheminée ce qui a bloqué la trappe que nous ne pouvons plus ouvrir entièrement et donc notre cheminée est devenue inutilisable !!!!! que pouvons nous faire. merci de vos conseils. Cordialement