Carte Bancaire Française

Bonjour,
Je viens vers vous en espérant de l'aide.
Je sors de la banque Postale où j'ai vu ma conseillère et je lui ai dit pourquoi en janvier quand je vous ai remis ma carte bancaire, que vous l'avez coupée devant moi, pourquoi vous n'en avez pas fait part au centre financier. J'ai fait une réclamation, hier j'ai téléphoné la personne me dit vous avez toujours votre carte et la banque postale ne m'a toujours pas remboursée le trimestre de la carte soit: 42 euros
Elle me dit je vais leur faire un mail. Je lui demande la preuve du mail elle me dit impossible c'est interne.
J'en peux plus de cette banque.
Merci de me dire quoi faire.
Cordialement