Résultat du permis de conduire non reçu

Bonjour,

Mon copain a passé le permis de conduire le 20 mars 2017, nous sommes le 12 avril et il n'a toujours pas eu de réponse, n'y via le site qui lui répond que le numéro est incorrect ou qu'il faut attendre 48h, n'y via courrier.
L'auto école lui indique qu'il l'a bien eu mais ne lui fournis aucune preuve. Il ne veux rien faire de plus.
La préfecture indique plusieurs choses parfois contradictoires:
- attendre un mois pour obtenir un duplicata
- l'inspecteur n'a pas fait l'examen via sa tablette donc pas de résultat sur internet (or au moment de l'examen il n'avait que la tablette)
- il y a un problème : soit la visite médicale (laquelle?) soit avec l'inspecteur (qu'ils doivent voir dans la semaine)
Dans tous les cas, cela n'avance pas, à chaque fois qu'il appelle ou se déplace a la préfecture, c'est une nouvelle personne, qui n'a pas connaissance de la lettre envoyée, pourtant en recommandé, et de l'avancement : ils redemandent les mêmes choses en boucle : ressayer sur le site, attendre le courrier, envoyer un courrier ...

Pour information, mon copain a un titre de séjour valable encore 5 ans, son dossier à l'auto école est ouvert depuis 2014, il a passé l'examen à rungis.

Pouvez-vous m'indiquer ce qu'il dois faire s'il vous plaît ?

Je vous remercie, nous ne savons plus quoi faire.