Offre mobile reconduite les memes options
ninou
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zoulou33 Messages postés 43150 Statut Contributeur -
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Bonjour à toutes à tous,
Voila je viens vers vous car en tant que cliente chez bouygues telecom, ce dernier m'a envoyé le sms suivant
"LA REMISE SUR VOTRE FORFAIT B&YOU 20GO ARRIVE A ECHEANCE. OFFRE SPECIALE:PROFITEZ DE VOTRE FORFAIT ACTUEL A -50% PENDANT 1 AN, SOIT 12,49E/MOIS (AU LIEU DE 24,99E)+ WEEK-ENDS INTERNET ILLIMITE OFFERTS PENDANT 1 AN. POUR SOUSCRIRE, ENVOYER PAR SMS AU 2346 LE CODE:OUI HAPPY. JUSQU'AU 05/03.STOP AU 2346"
je les appelle aujourd'hui pour accepter l'offre, la conseillere commence la procédure et m'annonce finalement que mes appels à l'étranger ne sont incluent pas dans cette offre.
Je conteste sa declaration en m'appuyant sur le sms qui me propose mon FORFAIT ACTUEL.
Mot pour mot, ils me propose les memes options que j'ai si je comprend bien?!!
Elle me declare " que meme si j'y avais souscris par sms, une fois la souscription, on m'aurait envoyé les options.
Trouvez vous ca normal? Est ce une publicité mensongère pour vous? que puis je faire? quels sont mes droits en tant que consommateurs?
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