Qualité eau non adoucie malgré état TH correct

Bonjour,
j'utilise le matériel CULLIGAN depuis 1997. En septembre 2013 un osmoseur AC500 a été installé.
LE 10/05/2016, j'ai demandé l'intervention de CULLIGAN en raison de la qualité de l'eau très inconfortable sous la douche précisément sensation d'eau non adoucie et présence de calcaire dans la bouilloire. CULLIGAN est intervenu et à cette occasion a constaté que le piston central était defectueux et l'a remplacé et facturé 144 € (un piston power valve MK89-812 HF).
LE 7/06/2016 j'informe CULLIGAN que des traces de calcaire sont présentent dans la bouilloire, que la sensation d'eau non adoucie persiste. Le technicien effectue un réglage à 3 kg de sel et conclue à un exès de sodium, remis à 1.5 kg. Suite à cette intervention l'eau est adoucie.

LE 28/06/2016 visite et entretien annuel du Contrat CONFORT PLUS AOU + EDB CULLIGAN .

LE 24/01/2017 ; je demande l'intervention de CULLIGAN en raison de la qualité de l'eau non adoucie et inconfortable sous la douche + couche de calcaire dans la bouilloire.
Suite à l'intervention, le technicien m'informe que tout est correct et qu'il n'a pas à intervenir sur quoi que ce soit.
Pour moi le problème persiste et je suis mécontente. QUE SE PASSE-T-IL ?
Comment résoudre ce problème ?

Cordialement