Pénalités d'engagement SFR

Bonjour,
Le 12 décembre 2016, suite à de nombreuses réclamations de ma part, un conseiller SFR me propose de revoir mes abonnements Box+Fixe et Mobile à la baisse, je dispose à partir de cette date d'un délai de 14 jours pour me rétracter.
Le 22 décembre 2016, je rappelle le 1023 pour leur faire part de ma décision de rétractation pour ces 2 offres. Je me fais confirmer à plusieurs reprises qu'ils ont bien enregistré ma décision ce qui m'a été assuré.
Dans la foulée, j'ai changé d'opérateur. Pour la ligne mobile, apparemment pas de surprise.
Par contre, je reçois ce jour une facture de 245,64 € pour ma ligne Box+Fixe dont 195,64 € de pénalités Engagement Box.... Je conteste cet engagement. En effet, avant d'avoir accepté cette modification d'abonnement, je n'étais absolument pas engagée. M'étant rétractée dans les délais impartis, je considère que je n'ai pas d'engagement puisque je suis revenue à mon offre initiale. Je suis d'accord pour payer les 49 € de frais de résiliation mais pas plus.
Que me conseillez vous de faire? Merci d'avance