Reengagement abusif

Question

Bonjour, 
J'ai un gros litige commercial avec sfr. J'aurais d'après eux appelé leur service demander de passer d'un forfait 5go à 3go, pour cela ils m'ont réengager UN AN alors qu'à aucun moment je n'ai appelé leur service. Je leur demande de prouver comme les appels sont enregistrés ils ne veulent rien savoir. J'ai envoyé un courrier en recommandé toujours rien je les appelles encore ils me disent que c'est à moi de prouver l'envoie du courrier et que c'est bien moi qui ai fait le reengagement. Et ils me demandent de payer plus de 220e pour suspendre ma ligne. 
Je voudrais savoir si vous avez par hasard un numéro à contacter dès personnes du droit à la consommation ou autre je ne sais plus quoi faire !!

Poisson92100 · Answer

Pour un litige de ce type le tribunal d'instance (juge proximité) est compétent
vous n'etes pas le 1Er avec ce pb et il vous faudra passer au tribunal pour obtenir gain de cause

Afrikarnak · Answer

Bonjour

Comme déjà observé ces derniers temps SFR fait du forcing pour ligoter ses clients.

ils me disent que c'est à moi de prouver l'envoie du courrier

NON. Comme d'hab les flèches du pseudo Service Client n'ont RIEN compris. C'est simplement le contraire, c'est à dire que la charge de la preuve d'un supposé réengagement de ta part leur revient.

Suggestion: Envoi d'une Mise en Demeure de prouver ta supposée demande. Par LRAR.

Code Civil L 1353

Celui qui réclame l'exécution d'une obligation doit la prouver.
.............................

Ajoute que dans le cas très probable où aucune preuve ne pourrait être produite tu les mets en demeure de revenir à l'état antérieur (Annulation du réengagement abusif..). 
Donne un délai de réponse et indique qu'à défaut de celle ci tu saisiras la Justice de Proximité (Injonction de  revenir à la situation antérieure faute de preuves recevables de la part de SFR..). 
A cette occasion tu ne manqueras pas de demander - outre le paiement des 'dépens'- des D&I.

Entre nous de supposés 'enregistrements téléphoniques ' ne valent pas tripette..

https://fr.wikipedia.org/wiki/Mise_en_demeure_en_droit_fran%C3%A7ais

A+

Reengagement abusif

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