Mondial Assitance Vs remboursement de billets pour grossesse Fermé

Question

Bonjour,
Je me permets de témoigner de ma mésaventure avec Mondial Assistance.

Début mai 2016, moi et ma compagne réservons 2 billets A/R chez Airfrance pour un voyage à la Réunion qui était prévu du 26 octobre au 9 novembre. Nous avons souscris à une assurance multirisque de chez Mondial Assistance (et pas la moins chère....) car nous faisons partie de ceux qui se disent que tout peut arriver et que souscrire à une assurance supplémentaire que propose AirFrance nous permettrait un remboursement efficace en cas de soucis.
Or, il se trouve que ma compagne est tombée enceinte début juin, et que son gynécologue lui a très chaudement déconseillé (si ce n'est interdire) de prendre l'avion à 6 mois de grossesse. Nous avons rapidement et en toute honnêteté lancé la procédure d'annulation des billets pour que les places se libèrent, et nous avons attendu que Mondial Assistance nous rembourse après que tous les justificatifs et documents demandés aient été remplis (dont certains par le médecin lui-même).
Après plusieurs relances depuis, nous avons reçu une réponse la semaine dernière nous annonçant que nous ne serions pas remboursés.... Car ma compagne n'était pas en arrêt de travail le jour de l'annulation, et cette clause semble importante pour le remboursement.
Les multiples demandes d'explication de cette décision se sont toutes soldées par une proposition de contestation de décision par écrit, avec moulte "je suis désolé mais nous ne pouvons rien faire..." Apparemment une grossesse et les risques liés ne sont pas une raison pour un remboursement....

Nous nous sentons complètement lésés par cette affaire et nous avions cru bien faire en appliquant une démarche honnête, et nous ne savons pas comment nous faire entendre. Vous verrez d'ailleurs, pour ceux qui comme moi parcourent d'autres sites internet, que j'ai posé la question sur d'autres forums, car la non-réactivité de Mondial Assistance me sidère...

Quelqu'un a-t-il eu le même problème ?

Merci pour votre aide.

DorisOups · Answer

Car ma compagne n'était pas en arrêt de travail le jour de l'annulation, et cette clause semble importante pour le remboursement. 

bonjour
vous avez hélas la réponse

Mondial Assistance · Answer

Bonjour Abroseur,

Je vous ai répondu sur un autre forum de droits des consommateurs.

Audrey

abroseur · Answer

Je voulais signaler quand même qu'après nouvelle étude du dossier suite à mes messages postés sur différentes plateformes, le remboursement des billets a finalement été pris en compte et effectué il y a quelques jours. 
Je suis satisfait que tout se termine enfin, et de manière heureuse pour ma part, mais c'est quand-même navrant de constater que montrer les dents reste la seule façon efficace pour se faire entendre... 
Je recommande donc vivement à toute personne honnête qui connaît la même situation que j'ai connue de ne pas se résigner et d'insister. 

Cordialement.

Mondial Assitance Vs remboursement de billets pour grossesse

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