Litige S.A.V Boulanger (Pc Portable)

Bonjour,
J'ai acheté un PC Portable HP Spectre au magasin Boulanger d'une valeur de 999€ + une extension de garantie de 229€ (inclus Antivirus Norton). Mais seulement au bout de quelques jours, j'ai très rapidement connu des dysfonctionnements ainsi que plusieurs bugs informatiques. De ce fait, j'ai dû me rendre 5 fois au S.A.V de Boulanger en l'espace de 4 mois, ses allers et retours ont entraîné des brisures au niveau de la coque commises par le S.A.V de Boulanger. Dans un premier temps, je me suis entretenue avec le Directeur de Boulanger mais celui-ci n'a rien voulu savoir, j'ai donc écrit au Service Juridique de Boulanger en courrier en recommandé, mais malheureusement ils m'ont refusé le remplacement du PC Portable car sur le bon de dépôt que j'ai signé il était indiqué "traces usages" concernant l'état de l'appareil. Pourtant, cet argument est inopérant, il aurait dû être indiqué présence de cassures ou de brisures, car le terme "traces d'usages" est un terme vague et qui signifie en réalité traces de doigt. J'ai donc dans un deuxième temps, réécrit deux autres courriers en recommandés au Service Juridique de Boulanger, pour leur expliqué la non-conformité évidente de l'appareil car aujourd'hui je rencontre toujours des dysfonctionnements majeurs concernant l'Anti-virus Norton qui ne fonctionne pas, des problèmes annexes sur la plateforme YouTube, ainsi que l'impossibilité d'installer Windows 10 pour un ordinateur d'aussi Haut de Gamme. Mais aujourd'hui, je reste toujours sans réponse, Conclusion : Boulanger a détérioré mon PC Portable que je leur avais confié et le PC Portable qu'ils m'ont vendu fait défaut à la garantie légale de conformité. Aujourd'hui, J'ai besoin de votre aide, que faut-il que je fasse pour obtenir réparation des préjudices?