Réparation chauffe eau suite à fuite.

Bonjour,
En tant que locataire, nous avons eu le chauffe eau qui a fuit deux fois.
Nous avons contacté l'agence qui nous a loué le bien et ils ont fait intervenir un plombier au bout de 5 jours, 2 fois.
2 ou 3 mois après ces interventions, l'agence exige que nous payons cela, prétextant que c'est à la charge du locataire.
Je leur ai écris plusieurs fois pour les informer que la jouissance des lieux inclus celle d'avoir l'eau chaude, et donc ce n'était pas à notre charge : rien à faire !
La somme est toujours représenté sur la quittance.
Même une mise en demeure est resté sans réponse.
Que puis-je faire ou leur écrire ?
Qui puis je faire intervenir ?
Merci d'avance pour votre réponse.
Mia