Mauvais étiquetage colis

Bonjour,
J'ai commandé récemment un portable chez un vendeur professionnel.
Vendredi j'ai reçu mon colis seulement problème :
-Sur le colis il y avait deux étiquettes une à l'avant pas à mon nom et un autre à l'arrière à mon nom.
-J'ai ouvert le colis est me suis aperçu que la facture à l'intérieur été au nom de l'étiquette de l'avant du colis (donc pas mon nom) et que l'objet à l'intérieur n'est pas du tout mon portable mais un autre objet (mon portable vaut 700 euros et l'autre objets 40 euros...)
J'ai contacté le service client qui m'a dit qu'ils aillaient voir comment cela a pu arriver mais j'ai peur d'avoir des problèmes en ce qui concerne la récupération de mon portable.
J'ai contacté la personne qui été sur l'étiquette du colis et elle elle a reçu mon portable et sur son colis il n'y avait que son nom et pas le mien. En gros ils ont mis deux colis à son nom et sur l'un des deux, pas le bon, ils ont vite fait collé une étiquette à mon nom...
La personne a appelée le service client qui va lui envoyer un bordereau de retour. Mais comme le colis était à son nom pensez-vous qu'il y est un risque qu'ils le rembourse lui ? Y-a-t-il un recours si jamais ils ne veulent pas avouer leur erreur ?
Que dois-je faire ? Renvoyer le colis avec un bordereau de retour et attendre de leur nouvelle en espérant qu'ils m'envoient enfin mon portable ?
Merci pour vos réponses