SOS pot de terre avec EDF

Bonjour,
En 2015, le releveur s'est trompé en relevant mon compteur (surestimation)
Cette année, mon compteur indique le chiffre de 2015.
EDF a fait changé mon compteur en indiquant qu'il était bloqué.
J'ai conservé mon carton où est indiqué le chiffre de mon relevé 2015.
EDF ne veut rien entendre et veut me facturer une consommation basée sur mon arrivée dans ce logement en 2011
Les ouvriers avaient installé un chauffage électrique pour faire les travaux.
Depuis, je vis seule (handicapée) et je suis absente la journée.
Je rentre pour dormir.
Comment faire pour qu'EDF tienne compte de ma situation ?
Cordialement