Justification offre de prêt

Bonjour*

En 2014 nous avons contracté un prêt immobilier (avec caution) en négociant la non application de pénalités pour remboursement anticipé. Ce bien a été vendu.
Pour ne pas nous appliquer les pénalités, notre banque demande de produire l'offre de prêt sur laquelle figurait la clause d'exonération de pénalités.
Nous sommes dans l'impossibilité de produire cette offre, probablement perdue lors de notre déménagement.
Nous avons bien entendu demandé à notre chargé de clientèle qui nous a répondu ne plus être en possession de cette offre.
Nous avons également contacté le notaire, sans succès non plus.
De quels moyens disposons-nous pour éviter l'application de ces pénalités ?
Merci pour vos réponses.