Hausse des forfaits Bouygues Telecom
Bonjour à tous,
Je suis client B&You, et je viens de recevoir un mail de Bouygues Telecom m'indiquant que j'aurais désormais plus de Data internet dans mon offre en contre partie ils s'octroient le droit d'augmenter la facture mensuelle de 5€/mois.
Je leur demande des explications via le 614, aucune information mis a part que Bouygues a souhaité revoir sa gamme de forfaits.
La conseillère me propose de passer sur le forfait en dessous qui propose moins de Data (identique à mon forfait avant modification ) au même prix que je payais avant. Mais sans les appels et sms illimités depuis et vers l'Europe (raison pour laquelle j'ai choisi ce forfait).
Est-ce légal comme pratique de mettre les clients au pied du mur en augmentant les tarifs sans l'accord des clients ?
Que puis-je faire pour les contraindre de ne pas m'augmenter ?
Je suis client B&You, et je viens de recevoir un mail de Bouygues Telecom m'indiquant que j'aurais désormais plus de Data internet dans mon offre en contre partie ils s'octroient le droit d'augmenter la facture mensuelle de 5€/mois.
Je leur demande des explications via le 614, aucune information mis a part que Bouygues a souhaité revoir sa gamme de forfaits.
La conseillère me propose de passer sur le forfait en dessous qui propose moins de Data (identique à mon forfait avant modification ) au même prix que je payais avant. Mais sans les appels et sms illimités depuis et vers l'Europe (raison pour laquelle j'ai choisi ce forfait).
Est-ce légal comme pratique de mettre les clients au pied du mur en augmentant les tarifs sans l'accord des clients ?
Que puis-je faire pour les contraindre de ne pas m'augmenter ?
4 réponses
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ModérateurSalut
Êtes vous en période d'engagement chez eux ?
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@Igor94240Bonjour,
Ayez l’obligeance d’user de civilités qui indiquent une éducation et une sociabilisation quand vous sollicitez d’autres personnes, par avance, merci.
Avec votre numéro client vous pouvez leur envoyer un recommandé avis de réception en indiquant que vous refusez la modification du contrat et exigez l’application du contrat original signé en date du __/__/__
Code civil
- De l'effet des obligations les 2 articles 1314 et 1315.
Sauvegardez ce contrat original sur votre oridnateur au plus vite !
Cordialement. -
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@Igor94240Bonjour,
Voyez dans vos courriels de confirmation du contrat, sur vos factures, dans votre compte Internet, un courrier postal reçu.
Si vous avez le nom du forfait, voyez en lançant une recherche sur Internet à télécharger le PDF du contrat.
Cordialement.
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Bonjour,
quel est le forfait incriminé?
A titre personnel, je possède un forfait B&You à 19.99 de 3 Giga data... qui est passé il y a quelques mois à 5 Giga sans augmentation de prix et pour l'instant, je n'ai pas reçu de mail modifiant mon contrat initial.
Passer chez Free n'est pas forcément une solution appropriée pour tout le monde.. en ce qui me concerne, la couverture 4G par rapport à ma localisation est peu satisfaisante.
Cordialement-
Contributeurforfait à 19.99 euros ( 15.99 euros si vous avez une box Free )
la couverture 4G par rapport à ma localisation est peu satisfaisante. , honnêtement ?? vous téléchargez beaucoup de vidéos ou de fichiers sur votre téléphone portable ???
5 Giga c'est pas énorme , alors que 50 Go c'est 10 fois plus ( limité à 10 Go si pas couverture 4G ) -
@dany311Sans vouloir polémiquer avec des chiffres, si je vous dit que la couverture est peu satisfaisante, c'est tout simplement parce que qu'elle l'est... je ne vois pas trop l'intérêt d'avoir 50 Giga (ou 10 Giga en 3g) alors que la connexion se fait en edge qui est inutilisable même pour surfer!
De surcroît, Bouygues est l'opérateur qui couvre le mieux le bassin lémanique..
Tout ça pour dire que chaque cas est particulier et je ne défend pas particulièrement Bouygues, il se fait que présentement, c'est l'opérateur qui correspond le mieux à ma localisation. -
Contributeur@mike0638Tout ça pour dire que chaque cas est particulier , sur ce plan je vous rejoins , vous avez entièrement raison
je ne défend pas particulièrement Bouygues, il se fait que présentement, c'est l'opérateur qui correspond le mieux à ma localisation , donc il faut en supporter les inconvénients.
les promotions à un instant T ; pour attirer de nouveaux clients sont souvent limitées à 1 an ( voire quelques mois ) et ensuite passage à un tarif normal ( en général c'est indiqué dans le contrat si promotion limitée ) -
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ContributeurIls ont déjà modifier celui de ma mère. Comme elle va avoir du data, bref que du plus, je ne résilies pas. Je sais que dans le temps, les forfaits évoluaient changeaient mais je gardais le mien sans problème. Ils ont décider de l'enrichir, certes en contre partie il y a une hausse mais pourquoi vouloir rester si il y a un enréchissement?.
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ContributeurBonjour
Quel est ton forfait actuel sans engagement et son prix et quel sera ton nouveau forfait et prix?
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Contributeurbonsoir
vous allez chez Free et pour 20 euros par mois , vous avez SMS , MMS illimités et 50 GO de data en France et en Europe
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Contributeur@Igor94240si tu t'en tamponne de la data , pas besoin de la 4 G ; passe chez FREE
la 3 G passe partout -
Modérateur
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Contributeur@Pierrecastorvoir ceci
http://www.edcom.fr/forfait-mobile-international.html
tous les opérateurs sont en train de réviser leurs abonnements et leurs tarifs parce qu'à partir du 15 juin 2017 l'Europe en illimitée sera d'office incluse dans les abonnements.
seul Free ne touche pour l'instant pas à ses tarifs
pour l'instant Free fixe une limite de 35 jours par an et par pays de l'union.
avec appels , SMS , MMS
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La législation juridique et financière évolue en permanence...