Litige sfr

bonjour , je me permet de poster se message car actuellement ma mère a des problèmes avec sfr , elle avait un abonnement chez sfr depuis quelques année et a voulut passer a l offre start pour avoir une box avec disque dure .
Elle a commande sur le site sfr via son compte client au moi décembre , 3 semaine plus tard pas de matériel reçus comme stipuler dans le mail de sfr , elle contact le service client et on lui dit qu il n y a pas de trace de commande de ça part et quelle doit repasser sa commande , chose quelle fait .
3 semaine plus tard toujours pas de box , elle recontacte sfr client , et on lui dit que le matériel ne sera pas disponible avant avril .
Delà ma mère décide de résilier son contrat avec sfr pour basculer cher orange .
Les ennuis commence avec sfr qui demande 400 euro pour rupture de contrat de l offre start alors qu il n on jamais fournie le matériel .
aujourd’hui elle a reçu deux sms de sfr lui indiquant le dossier avait été transmis a l euroac pour une procédure d impayé et quel devrait s acquitte d une somme de 260 euro de dossiers en plus des 400 euro et qu ils auraient recoure a un huissier .
Ma mère et dans tous ces état et nous savons que faire .
Si parmi vous certaine personnes pourrait nous donne quelques conseil ou avis je vous en serai très reconnaissant .