Problemes Bouygues télécom

Bonjour,

je rencontre de gros problèmes avec l'operateur Bouygues télécom. En effet j'ai souhaité résilier car j'emménage avec mon amie déjà titulaire d'un abonnement chez Orange et je ne souhaitais pas continuer chez eux de par leur service déplorable. Depuis on me le fait payer cher. Apres plusieurs appels et un mail au service clientèle (qui n'a jamais répondu), j'ai eu droit à toutes sortes de réponses concernant les modalités et les frais de résiliation mais surtout disons le des reproches car je partais. En gros on me dit que le fait que mon amie ait déjà un abonnement n'est pas un motif valable.... pas plus que le fait d'être insatisfait. J'ai tenter ce jour de visualiser ma dernière facture et j'apprends que mon compte est désormais bloqué!! J'ai contacté le service client qui me fait parvenir un duplicata sous 8jours! Et j'apprends ainsi que des frais de 115€ me sont facturés car mon forfait courait toujours au dires du conseiller ce qui est faux puisque j'avais renouvelé pour 12 mois en payant un téléphone plus cher et en utilisant tous mes points fidélités. L'agent me dit qu'en fait c'est mon problème si je n'ai pas fait attention!! c'est inadmissible. Cet operateur en difficulté est un escroc et je souhaite porter plainte contre Bouygues pour rétention d'information, manque d'information ( il faut savoir qu'on m'a également refusé la copie de mon contrat!) et pour le fait de débiter des sommes alors que je ne suis pas d'accord. Quels sont les recours? D'autres personnes ont-elles rencontré ce genre de souci avec Bouygues?

Merci par avance pour votre réponse.