Non livraison d'une commande en Belgique.

Bonjour, J'ai commandé par internent au magasin Makro le 17/3/2016. On m'a informé que la livraison serait effectuée le 24. A ce jour toujours rien. Contacté téléphoniquement pour savoir le pourquoi on me répond des futilités. Ils ont téléphoné à un ° non attribué et on a dit que rien n'avait été commandé, on nous a dit que le livreur avait peut-être un pneu crevé et la dernière qu'ils ignoraient pourquoi la livraison avait été annulée par trois fois. A ce jour toujours rien et la commande a été payée. Que puis-je faire?