ENGIE Résolu

Question

Bonjour,

J'ai loué une maison en décembre 2015. Mes locataires ont fait avec nous l'état des lieux et le relevé des compteurs. 8 jours plus tard, ils ont changé de fournisseur de gaz. Ce nouveau fournisseur a fait un relevé et c'est cet index là (près de 200 m3 de plus) que ENGIE a choisi pour nous faire la facture rectificative. Après plusieurs envois d'état des lieux et de courriers simples puis recommandés, après une mise en demeure, rien ne bouge.
Qui peut m'aider?
Dois-je saisir le médiateur de l'énergie?

D'avance merci

Filochard1er · Answer

Bonjour
 Un propriétaire comme vous , n'est en rien concerné par  les contrat d'énergie, de son locataire
 Mais vous louez en vide ou en meublé ?
 car vous dites: pour nous faire la facture rectificative

ProfGeo · Answer

Nous louons pour la première fois car c'était avant notre déménagement pour un appartement notre résidence principale. Nous l'avons louée vide.
Nous n'acceptons pas de payer la consommation de nos locataires, à partir de l'état des lieux.

CMENGIEPart · Answer

Bonjour ProfGeo,
Nous prenons connaissance de votre demande relative à la facturation de vos locataires.
Lors d'un changement de fournisseur, nous vous informons que le compteur n'est pas relevé. En effet, l'index est estimé par le distributeur de gaz naturel GRDF (commun à tous les fournisseurs). La valeur de l'indice retenu est communiquée par GRDF à l'ancien et au nouveau fournisseur, de sorte que le consommateur ne soit pas facturé deux fois pour la même consommation. S'il s'avère que la consommation est supérieure, il est nécessaire que vos locataires se rapprochent de leur fournisseur actuel pour demander un relevé de compteur. Cette intervention permettra de régulariser leur situation.
Cordialement, 
ENGIE

ProfGeo · Answer

Bonjour Engie,

Si je comprends bien, il faut inviter GRDF au moment de l'état des lieux!

Nous avons signé un état des lieux conjointement avec nos locataires et nous avons donné les clefs après avoir relevé tous les compteurs.
Pour Veolia et EDF, il n'y a eu aucun problème.
Nous n'avons pas été avertis d'une estimation de GRDF et nous n'avons eu connaissance d'un relevé seulement lors de la facture de clôture.
Ce relevé a été fait plusieurs jours après la fin de notre contrat avec ENGIE.

Tous les prétextes sont bons pour ENGIE pour ne pas prendre en compte la copie de l'état des lieux envoyée déjà 3 fois dont 2 fois en recommandé avec avis de réception.

Sans une solution très rapide -notre réclamation date d'au moins 70 jours- nous portons cette affaire près du médiateur de l'Energie.

Energizor · Answer

Bonjour,

Je ne comprends pas un truc.

Vous écrivez que vos locataires ont CHANGE de fournisseur.
Avaient-ils souscrit un contrat avec Engie lors de l'état des lieux, puis changé de fournisseur 8 jours après ?
Ou alors ont-ils directement souscrit un contrat avec un autre fournisseur qu'Engie ?

ProfGeo · Answer

Les locataires ont souscrit d’emblée leur contrat gaz à EDF en même temps que leur contrat électricité.

ProfGeo · Answer

Merci de vous donner tout ce mal afin d'essayer de comprendre mon problème.

J'ignore si les locataires ont donné un mauvais relevé mais l'état des lieux signé conjointement entre locataires et propriétaires devrait faire foi!

Une personne de EDF serait passée 8 jours après l' entrée dans les lieux des locataires et c'est ce relevé fait 8 jours plus tard qui est indiqué sur la facture de ENGIE.

 Nous n'avons que faire de EDF! Nous étions abonnés à ce qui s'appelait autrefois GDF et ce sont eux qui auraient dû prendre les bons index.

ENGIE n'est pas fiable.

Merci encore et bonne fin de journée

ProfGeo · Answer

Bonjour ENGIE,

Nous sommes en communication avec ENGIE: mails, téléphones, courriers simples et recommandés depuis plus de deux mois!.
A chaque fois, ENGIE répond courtoisement :"vous serez informés sous 15 jours" puis plus rien...

CHEZ ENGIE, ON RASE GRATIS DEMAIN...

Notre patience a des limites.. Il faut nous comprendre un peu.

Notre demande est simple : récupérer la somme indûment  payée entre l'index d'état des lieux et l'index de ERDF

Notre mise en demeure est arrivée à son terme.
Le médiateur de l'énergie sera saisi.

Cordialement

ProfGeo · Answer

Ok; va pour GRDF mais cela ne change pas le problème.
C'est ENGIE qui me doit de l'argent!

ProfGeo · Answer

Bonjour, 

Le forum fait peur à ENGIE qui voit son image de marque bien écornée! 

J'ai reçu, en effet, ce midi, un appel de ENGIE me disant que tout était réglé. 
C'est FAUX. 

Ma dernière facture n'est toujours pas disponible. 

J'indiquerai "Résolu" quand j'aurai la somme due sur mon compte mais on m'annonce encore 3 jours...A la Saint Glinglin...
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ProfGeo · Answer

Voici ce que m'écrit ENGIE sur mon compte personnel. ENGIE n'a pas osé l'écrire sur le forum!!!!!!

Bonjour, 

Votre facture n° 400005054972 d’un montant de -100,88 €, sera disponible sous 24h dans votre Espace Client.

Un remboursement sera effectué le 21/03/2016 sur votre compte bancaire..

Donc, pour un litige remontant à la mi décembre 2015, il va falloir attendre le 21 mars 2016 pour ESPERER avoir un remboursement de 100 €.

Chers amis, quand vous aurez des problèmes pour payer votre énergie, n'hésitez pas à les faire patienter... Bonne journée

ENGIE

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