Remboursement total de prêt sans issu

Bonjour,

La Caisse d'Epargne me pose de gros problèmes. En effet, mon conseiller ne voulait pas renégocier mon prêt l'an dernier, je me suis alors tourné vers une autre banque qui m'a proposé de racheter mon prêt. J'ai alors demandé à la caisse d'épargne de me fournir le capital restant dû pour le remboursement du prêt, ce qu'elle a fait sans me compter d'indemnité de remboursement puisque les conditions particulières de mon prêt précisait dans l'article 3 qu'aucune indemnité de remboursement ne sera exigée en cas de remboursement anticipé total ou partiel. J'ai alors monté le dossier avec la nouvelle banque sur la base de ce document officiel de la caisse d'épargne (n'indiquant aucun frais de 3% ou autre). L'argent a été versée par la nouvelle banque sur mon courant de la caisse d'épargne mais la caisse d'épargne ne veut pas prendre cet argent pour effectuer le remboursement du prêt et remet en cause le document qu'elle m'a communiqué 2 mois auparavant. Et en attendant je suis en train de payer deux prêts pour le prix d'un bien sûr ! Quelqu'un a-t-il une solution autre que celle de traiter cela avec un médiateur qui n'a à mon sens aucune impartialité ?

Cordialement,