Remplacement machine conforama

Leyah34 Messages postés 2 Statut Membre -  
 skypy -
Bonjour.

J'ai acheté il y a un an une machine lavante sechante sur le site internet de conforama. La machine était en promotion à 560€ sur un prix de base à 800.
En décembre elle tombe en panne. On prévient aussitôt le sav (SAVEO) de conforama qui avec nos explications commandent la pièce et nous donnent rdv pour le 5 janvier. Ce rdv se verra annulé à plusieurs reprise en nous disant qu'ils n'ont pas la pièce et c'est après plusieurs relances de notre part qu'un technicien vient enfin le 8 février. La réparation semble finalement impossible et vu le délais d'attente de presque deux mois, celui ci nous fait une demande de remplacement de la machine.
15 jours plus tard et après encore plusieurs relance, le SAVEO nous envoie enfin le courrier confirmant le remplacement de notre machine.
Voici donc le problème. Il nous offre en gros un bon d'achat de 560 euros (prix d'achat de la machine mais pas sa valeur financière) utilisable sur le site internet pour choisir une nouvelle machine hors solde et promotion.
En gros ils nous remplacent une machine d'une valeur de 800 euros encore sous garantie par une neuve qui en vaut 560.
La seule et unique sur leur site correspondant à celle que nous avons est actuellement en promo à 530. Sa valeur initiale étant à 780. En terme de contenance et dimension c'est le seul modèle équivalent donc on a pas vraiment le choix.

Peuvent ils refuser de nous donner cette machine sous prétexte qi'elle est en promotion ou nous obliger à payer la différence pour atteindre les 780 euros? Tout ceci ne me paraît pas clair et pas logique.
Si la machine était reparable j'aurais encore ma machine à 800 euros et garantie un an de plus.

Merci de m'indiquer si ils ont le droit de nous interdire les prix promo comme ils le font ou si ils sont obligés de nous rendre une machine équivalente.

Je préfère savoir avant de leur téléphoner et me faire avoir.

Merci.
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3 réponses

DCI Messages postés 92063 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   2 408
 
Bonjour,

"En gros ils nous remplacent une machine d'une valeur de 800 euros encore sous garantie par une neuve qui en vaut 560. "

Ils ont tout à fait raison. Votre machine a été bel et bien vendue au prix de 560 € et vous l'avez achetée à ce tarif précis.
Peu importe le "prix de base".
Je ne vois pas pourquoi on vous ferais cadeau d'un bon d'achat de 800 € pour une machine achetée neuve 560 € dans ce même magasin, sous prétexte que celle ci vous a été vendue avec un rabais de 240 €.
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dany311 Messages postés 22632 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 718
 
bonjour

je me permet de vous donner mon avis

n'achetez plus jamais ce genre de machine ( lavante /séchante ) ce sont de véritables "" nids à m....e ""

vous achetez un lave linge normal et un sèche linge à condensation que vous pouvez poser sur le lave linge
puisque vous avez un bon confo
lave linge
https://www.conforama.fr/gros-electromenager/lavage/lave-linge/c/070101
sèche linge
https://www.conforama.fr/gros-electromenager/lavage/seche-linge/c/070102

total 558 euros

quand au remboursement , vous avez reçu l'équivalent de ce que vous avez réellement payé , donc tout à fait normal
si vous aviez payé 800 , vous auriez 800 de remboursés

cdlt
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Leyah34 Messages postés 2 Statut Membre
 
Merci pour vos réponses.

Je ne m'attendais bien sûr pas à avoir un bon de 800 euros mais ce qui me gêne surtout c'est qu'une machine actuellement vendue 530 euros car en promo, ils voudraient que je la paye au tarif plein avec mon bon.
Donc avec mon bon d'achat pour échanger ma machine si je veux celle ci je devrais payer en supplément 220 euros de ma poche.
C'est ce qui ne me paraît pas logique.

Pour ce qui est de prendre les deux machines séparées ce serait une solution si j'avais la place ce qui n'est pas le cas malheureusement surtout que c'est une machine 10kg.

En tout cas je le saurais pour une autre fois que c'est le type de machine à éviter.

En gros ma question c'est, est ce qu'ils ont le droit de 'imposer de payer le tarif plein avec mon bon d'échange sur une machine qui est vendue en promo?
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dany311 Messages postés 22632 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 718
 
qu'y a t-il de marqué sur votre bon d'échange ??
en prenant le même genre de machine vous aurez le même problème dans peu de temps
une machine de 10 kgs !!!!!! vous êtes combien dans la famille !!!!
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skypy
 
Bien sur, la valeur remboursable est uniquement la valeur inscrite en bas de votre facture.
Et avec un bon de 800€ vous allez prendre un produit en promo a 800€ mais qui en vaut 1100?
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